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Customer Relationship Management

 
Kunden fordern zunehmend individuelle, auf ihren Bedarf angepasste, Leistungen. Die dahinterliegenden Prozesse werden durch diese Anforderung zwangsläufig komplexer. Eine effiziente und effektive Ausrichtung der Geschäftsprozesse auf die Kundenbedürfnisse ist notwendig.

Die Leistung kann gesteigert werden, wenn ein Unternehmen beispielsweise seine Prozesse vereinfacht, Verantwortlichkeiten klar definiert oder Doppelarbeiten identifiziert und beseitigt. Bei der Optimierung des Customer Relationship Management ist es wichtig, dass Marketing, Sales & Service dabei einen einheitlichen, kundenorientierten Ansatz verfolgen.

Von der Machbarkeitsanalyse bis hin zu messbaren Ergebnissen

 
J&M unterstützt Unternehmen bei der konsequenten Ausrichtung an der Kundenerfahrung und hebt so Performancepotenziale:
 
  • Identifikation, Bewertung und Priorisierung von CRM-Handlungsfeldern
  • Analyse von Strategie, Organisation, Prozessen und IT unter dem Gesichtspunkt der Durchführbarkeit einer CRM-Implementierung
  • Identifikation und Analyse CRM-relevanter Geschäftsprozesse und Ableitung von Redesign-Maßnahmen
  • Implementierung von CRM-Prozessen und CRM-Systemen in Verbindung mit Call-Center- & Mobile Vertriebslösungen
  • Analyse bestehender CRM-Lösungen auf Ansätze zur Effizienzsteigerung
  • Redesign von IT-Systemen auf Basis von J&M Best Practices
J&M hat mit einem integrierten Beratungsansatz seine Kunden erfolgreich unterstützt und nachhaltige Verbesserungen erzielt:
 
  • 30% Kosteneinsparungen und 20% Umsatzsteigerung durch die gezielte Nutzung umfassenden Kundenwissens beispielsweise für Cross-/Up-Sellingmaßnahmen oder Marketingmaßnahmen gegen Kundenabwanderung
  • Gesteigerter Kunden- und Vertriebskanalwert um bis zu 20%
  • Erhöhte Leistungstransparenz und Steuerbarkeit der Organisationen
  • Langfristiges Buy-In von Management und Mitarbeitern

„Die langjährige erfolgreiche Zusammenarbeit mit J&M sowie die hohe Qualität der Beratungsleistung sowohl in betriebswirtschaftlichen als auch in technischen Fragestellungen ist für uns ausschlaggebender Faktor für den Erfolg des ambitionierten Ramp-Up Projekts.“
Werner Trunz, Leiter International Organisation und Informationssysteme, Sto AG

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